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CÓMO COMPRAR

Realiza tu pedido siguiendo estos sencillos pasos:

PASO 1 – Accede al producto que deseas

Puedes consultar el catálogo de productos Thermomix® desde el buscador, desde la categoría deseada en el menú principal (Libros de cocina y digitales o Accesorios) o consultando los artículos destacados en la portada. Pulsa en el botón “Añadir al carrito” para seleccionar los productos que desees comprar y, desde ahí, podrás seleccionar entre “Continuar comprando” o “Ver carrito de compras” para confirmar y procesar tu pedido.

PASO 2 - Confirma tu carrito de la compra

Desde el carrito de la compra podrás confirmar los productos y unidades que deseas incluir en tu pedido y, en caso de que tengas un código promocional, aplicar el descuento correspondiente. ¡Recuerda cancelarlo si finalmente no quieres que sea utilizado en este pedido! Antes de confirmar tu compra podrás ver el importe total y desglose de precios o gastos de envío. Confirma tu compra en el botón “Realizar pedido”.

PASO 3 – Indícanos tus datos personales

Regístrate en la tienda online para hacer tus compras con mayor facilidad o, si lo prefieres, continúa como invitado. Indícanos tus datos de facturación y envío cubriendo los formularios que ves en pantalla.

PASO 4 - Selecciona el método de pago

Selecciona la forma de pago que más se ajuste a tus necesidades:

  1. Contra reembolso: pagarás el importe de tu compra cómodamente al recibir el pedido en tu domicilio. Al seleccionar esta opción comprobarás el resumen final de tu pedido para su confirmación. 
  2. BBVA: pago seguro con tu tarjeta Visa, MasterCard o Maestro a través de la plataforma bancaria (BBVA). Una vez que apruebes el pago del pedido a través de la pasarela del banco serás redirigido/a de nuevo a la tienda online. 


PASO 5 - ¡Felicidades! Has terminado tu compra

Recibirás en tu correo electrónico un email con la confirmación de tu compra y el correspondiente número de pedido. Guarda y recupera estos datos para tramitar más fácilmente cualquier reclamación o sugerencia posterior, por favor.

Los productos comprados llegarán a tu domicilio en un plazo aproximado de 72 horas (plazo no superior a 5 días laborables).  

 

Resolución de disputas online de la UE

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos online en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para la solución de su conflicto.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a [email protected] o llamándonos al 912 31 19 12.

 

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CÓMO PAGAR

Podrás abonar tus compras de la forma que más se ajuste a tus necesidades eligiendo entre el pago contra reembolso o con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o Maestro).
Condiciones de pago con tarjeta de crédito:

  1. El pago se realizará a través de la plataforma del BBVA, en un entorno estable y seguro que garantiza la total integridad y confidencialidad de los datos bancarios.
  2. Número de operaciones: 1/día. Podrás pagar tus compras con tarjeta de crédito teniendo en cuenta que solamente podrás efectuar una operación diaria por tarjeta y con un máximo de 800 €.
  3. Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard o Maestro emitidas en España. No se aceptan tarjetas extranjeras.
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CONDICIONES GENERALES

Envío de pedidos

Vorwerk España Management S.L S.COM con NIF D28337145, domicilio en Av. Arroyo Del Santo, 7, 28047 (Madrid) y teléfono 918 31 19 12, únicamente realizará envíos dentro del territorio nacional, incluyendo Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla.

Gastos de envío

Válido para Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
Pedidos inferiores a 50 €:
Si la forma de pago elegida es con tarjeta de crédito en la web, los gastos de envío son de 5,80 €.
Si la forma de pago elegida es contra reembolso, los gastos de envío son de 10 €.
Estos gastos son aplicados por envío, independientemente del número de artículos.
Pedidos superiores a 50 €:
Vorwerk España Management, S.L., S.C. le premia haciéndose cargo de los gastos de envío. Esta bonificación es aplicable tanto a la forma de pago con tarjeta como al pago contra reembolso. Si su pedido es superior a 50 € los gastos de envío son 0 €.

Plazos de entrega

El plazo de entrega máximo será de 5 días laborables a contar a partir del día siguiente al de emisión del pedido. Se excluyen sábados, domingos y festivos.
En caso de que se encuentren agotadas las existencias de alguno de los artículos solicitados, Vorwerk España Management, S.L., S.C. contactará con el cliente para informarle de la fecha aproximada de entrega. La dirección de envío nunca podrá ser un apartado de correos o un código postal.

Garantía y Devolución de un artículo

Garantía
Vorwerk España Management, S.L., S.C. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto, por ello es necesario conservar el justificante de compra y presentarlo en el momento de hacer valer la garantía. No serán válidos los justificantes de compra modificados o alterados. 
La garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto en los 2 años posteriores a su recepción. A estos efectos se entiede como falta de conformidad la inadecuación total o parcial de un producto a las condiciones de uso normal por parte del consumidor que lo ha adquirido o contratado por causas no atribuibles a él. En este sentido quedan excluidos de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. o se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.


Desistimiento y devolución de un artículo
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejercitar el derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le confiere y proceder a la devolución del producto.

Devoluciones desde el domicilio de envío:
En caso de devolución, Vorwerk Thermomix reembolsará todo pago recibido por parte del cliente, incluidos, en su caso, los costes de engrega. Sin embargo, el cliente asumirá los costes director de devolución de los bienes, entendidos como tales los gastos de envío postal de los mismos. 
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, por lo que en este supuesto, el cliente percibirá el valor del bien en las condiciones de recepción.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: [email protected] o bien llamando al 918 31 19 12. 

Devoluciones en nuestras delegaciones:
Los artículos adquiridos por internet (www.thermomix.es) también pueden ser devueltos en nuestras delegaciones. Puede consultar dónde está la delegación más cercana a su domicilio en la página web www.thermomix.es o llamando al 918 31 19 12. Vorwerk Thermomix reembolsará todo pago recibido por parte del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega.
Para realizar la devolución se deberá presentar el justificante de compra remitido junto al pedido. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. El cleinte será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, por lo que en ese supuesto, el cliente percibirá el valor del bien en las condiciones de recepción. 

Excepción al derecho de desistimiento, De acuerdo con el  artículo 102 apartado c)  del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento: los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Por lo tanto “los números de la revista en formato digital”, así como “las suscripciones a la revista en formato digital” que Vorwerk Thermomix ofrece en la página web oficial de la revista digital (http://thermomixmagazine.com) queda excluidas del derecho de desistimiento.

Impuestos

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda on line incluyen los impuestos.

Ventajas de nuestro comercio electrónico

Un sitio donde realizar sus compras con toda la garantía de calidad y servicio de Vorwerk España Management, S.L., S.C. y con las máximas facilidades de pago.

Contacte con nosotros

En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle: tanto si desea información sobre el servicio de compra, como si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 918 31 19 12 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h, o escríbanos un correo a [email protected]

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestras delegaciones o en nuestro domicilio social (Avenida Arroyo del Santo, 7. 28042 Madrid)

Requisítos mínimos del sistema

Internet Explorer 6, Javascript y Cookies activados.

  

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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejercitar el derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le confiere y proceder a la devolución del producto.

Para ejercer su derecho, háganos llegar su solicitud por correo postal o correo electrónico:

POR EMAIL - A [email protected]

POR CORREO POSTAL - A la siguiente dirección: 

Vorwerk España Management S.L S.COM

Av. Arroyo Del Santo, 7

28047 (Madrid)

Formulario de desistimiento

Conforme establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por medio de la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato nº _______________ suscrito en fecha___________ entre el que suscribe y VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT.S.L. S.COM., con domicilio en Avda. Arroyo el Santo 7, 28042 Madrid, en virtud del cual adquirí un_____________________________. La mercancía objeto del contrato se encuentra a su disposición en mi domicilio para ser retirada por Vds. cuando lo estimen conveniente.

Asimismo, solicito que VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT.S.L. S.COM. realice la devolución del importe correspondiente a la cuenta bancaria nº ________________________________________ de la cual es titular D./Dña.________________________________________________.

Atentamente: D./Dña. ______________________________________________________________
Domicilio: ______________________________________________________________
DNI: ________________ Fecha: ________________ Firmado: _____________

*El solicitante tendrá que ser la persona que suscribió el referido contrato de compraventa.
*Aconsejamos adjuntar fotocopia del DNI por su seguridad.

Puede descargar nuestro modelo de formulario de desistimiento aquí: Formulario de desistimiento 

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Responsable: VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT, SL. S.COM

Finalidad: Los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar el contrato de venta. 

Legitimación: Ejecución del contrato para las actividades relacionadas con la gestión del contrato de venta. 

Destinatarios: No se cederán los datos a terceros, salvo obligación legal. no obstante, podrán tener acceso a los datos personales los proveedores de servicios con los que Vorwerk España contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargados de tratamiento, así como cualquiera de las empresas del grupo Vorwerk que actúe como tal. 

Derechos: Acceso, rectificación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento. Además, le informamos del derecho que le asiste a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (AEPD). 

Información adicional: En caso de que desee ampliar la información sobre el tratamiento de sus datos personales puede consultar la cláusula correspondiente de las condiciones generales del contrato de venta que firmó en el momento de formalizar la compra. 

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TARJETAS REGALO VORWERK

Estas Condiciones regulan la utilización de las tarjetas regalo (en adelante, las Tarjetas Regalo) emitidas por Vorwerk España Management S.L., S.C. (en adelante, Vorwerk), con domicilio social en Madrid, Avda. Arroyo del Santo 7, y con NIF número D28337145.


1. Las Tarjetas Regalo Vorwerk

1.1. Son Tarjetas Regalo Vorwerk todas aquellas tarjetas que se caracterizan por los elementos característicos y oficiales de la marca y por estar identificadas con un código único que las diferencia entre sí.

1.2. Las Tarjetas Regalo únicamente pueden ser adquiridas a través del sitio web titularidad de Vorwerk accesible a través de la URL tiendathermomix.es (en adelante, el Sitio Web).

1.3. En ningún caso las Tarjetas Regalo son canjeables por dinero o por productos que no estén disponibles en el Sitio Web.


2. Uso de las Tarjetas Regalo

2.1. Para hacer uso de una Tarjeta Regalo Vorwerk bastará con presentarla al pago (indicando el código único que la identifica).

2.2. Cada Tarjeta Regalo sólo puede ser utilizada una vez, de modo que, para no perder el saldo de la misma será necesario utilizarla en la compra de los productos necesarios que igualen o superen el valor de la tarjeta regalo. En caso de que el importe de la Tarjeta Regalo no alcance el precio a abonar, deberá abonarse la diferencia mediante algún otro medio de pago válido aceptado por Vorwerk. En el supuesto de que el importe de la compra sea de un valor inferior al saldo de la Tarjeta Regalo, Vorwerk no abonará al Titular la diferencia en ningún caso, ni tampoco hará entrega al Titular de productos distintos de los adquiridos.

2.3. La utilización de una Tarjeta Regalo para realizar compras en el Sitio Web no conlleva gastos de gestión de ningún tipo, sin perjuicio de los impuestos y/o los gastos de entrega, que se cargarán contra el saldo de la Tarjeta Regalo.


3. Período de validez de las Tarjetas Regalo

3.1. El período de validez de las Tarjetas Regalo finaliza el 31 de diciembre 2018, transcurrido el cual las Tarjetas Regalo caducan. El saldo de la Tarjeta Regalo deberá agotarse en dicho plazo; de otro modo se perderá.

3.2. En ningún caso Vorwerk procederá a abonar el saldo de una Tarjeta Regalo que no hubiera sido utilizada durante su período de validez.

3.3. Vorwerk tampoco vendrá obligada a aceptar una Tarjeta Regalo ya caducada.


4. Protección de datos

4.1. Cualesquiera datos personales estén asociados a las Tarjetas Regalo Vorwerk serán incorporados a ficheros titularidad de Vorwerk España Management, S.L., S.C., para su tratamiento, automatizado y no automatizado, con la finalidad de prestar los servicios oportunos y gestionar la relación con los clientes Tenedores de Tarjetas Regalo y, en particular, las compras realizadas con cargo a una Tarjeta Regalo.

4.2. Salvo que que hubiera mediado oposición, los datos también serán utilizados con la finalidad enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos relacionadas con los productos y servicios de Vorwerk. En cualquier momento, será posible oponerse al envío por parte de Vorwerk de publicidad por medios electrónicos, por medio de una comunicación dirigida a [email protected].

4.3. En cualquier momento será posible ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una comunicación escrita a la dirección postal que encabeza estas Condiciones o mediante correo electrónico dirigido a [email protected]. En ambos supuestos, será necesario indicar nombre, apellidos y dirección, y acompañar una copia del DNI, o documento oficial análogo, para poder verificar la identidad y evitar accesos indebidos a datos de carácter personal.


5. Otras consideraciones

5.1. La declaración de invalidez, total o parcial, de alguna de las cláusulas o estipulaciones contenidas en estas Condiciones no afectará a la validez de las restantes.

5.2. La interpretación de estas Condiciones se regirá por la legislación española, resultando competentes para la resolución de cualquier cuestión que se derive de las mismas los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid, salvo que por Ley se determine de manera imperativa un fuero distinto.

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TARJETA REGALO

CONDICIONES TARJETAS REGALO PROMOCIONALES: ESPECIAL COOK-KEY®

Estas Condiciones regulan la utilización de las tarjetas regalo promocionales Tarjeta Regalo – 50% dto – Especial Cook-Key® (en adelante, las Tarjetas Cook-Key®) emitidas por Vorwerk España Management S.L., S.C. (en adelante, Vorwerk), con domicilio social en Madrid, Avda. Arroyo del Santo 7, con NIF número D28337145 y TEL 918 31 19 12.

1. Las Tarjetas Cook-Key®
Las Tarjetas Cook-Key® son regalos promocionales que los clientes pueden usar para adquirir en la tienda online de Thermomix® España (https://thermomix.vorwerk.es/shop/) alguno de los siguientes productos: Cook-Key® o Set Cook-Key®.
Incluyen los elementos característicos y oficiales de la marca, así como el identificativo de la promoción a la que se refieren (Tarjeta Regalo – 50% dto – Especial Cook-Key®). Cada una de ellas está identificada por un código único que las diferencia entre sí.
Estas Tarjetas Cook-Key® son distribuidas exclusivamente a través de la red de ventas de Thermomix® en España.
En ningún caso las Tarjetas Cook-Key® son canjeables por dinero o por productos diferentes a los expuestos. Además son intransferibles.

2. Uso de las Tarjetas Cook-Key®
Para hacer uso de las Tarjetas Cook-Key® bastará con presentarla al pago introduciendo el código único que la identifica en el espacio reservado para tal fin durante el proceso de compra.
El uso de la tarjeta permitirá obtener un descuento del 50% sobre el precio de venta al público de los siguientes productos: Cook-Key® o Set Cook-Key®. Su código es válido para una (1) sola compra y aplicable a una única (1) unidad de uno (1) de los mencionados productos.
No se pueden aplicar varios códigos, ni son acumulables a otras promociones.
La utilización de una Tarjeta Cook-Key® para realizar compras en el Sitio Web no conlleva gastos de gestión de ningún tipo, sin perjuicio de los impuestos y/o los gastos de entrega, que se cargarán al cliente de acuerdo a la forma de pago que éste haya seleccionado.
En cualquier caso a la compra le serán aplicables las condiciones generales de contratación sobre la venta.

3. Período de validez de las Tarjetas Cook-Key®
Las Tarjetas Cook-Key® serán válidas hasta el 30 de septiembre o hasta fin de existencias (unidades limitadas). Vorwerk no estará obligada a aceptar una Tarjeta Cook-Key® una vez finalizado el período de la promoción.

4. Otras consideraciones
La declaración de invalidez, total o parcial, de alguna de las cláusulas o estipulaciones contenidas en estas Condiciones no afectará a la validez de las restantes.
Las presentes condiciones prevalecen sobre lo que se indique en la Tarjeta.
Vorwerk se reserva el derecho de cancelar el pedido en el que se haya utilizado una Tarjeta si el cliente infringe las presentes condiciones.
Las relaciones entre Vorwerk y el Comprador surgidas como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones se regirán por la legislación y jurisdicción españolas.
Para la resolución de las discusiones o conflictos acaecidos entre Vorwerk y el cliente que tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable en la materia, ambos se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.
En caso de que el cliente no tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por Ley se determine de manera imperativa otro fuero distinto, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

5. Resolución de incidencias
Para cualquier duda, consulta o incidencia sobre las Tarjetas Cook-Key® el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vorwerk, enviando un email a [email protected] o llamando al 912 31 19 12 (de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h.).

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OTRAS PROMOCIONES

PROMOCIÓN 3X2 EN LIBROS SELECCIONADOS

Promoción válida para compras realizadas en la tienda online de Thermomix ® España entre los días 4 y 18 de diciembre o hasta fin de existencias. 

Esta promoción está sujeta a las siguientes condiciones: 

  • Al adquirir 3 unidades (iguales o combinadas) de libros de cocina en formato papel o digital, se aplicará un descuento equivalente al valor estándar de este formato de libros. El descuento será de un valor fijo en el total de la compra, que se corresonde a las cantidades siguientes: 
    • 30€ por cada 3 uds de compra de los libros dentro de promoción, sean libros de cocina en formato papel o digital.
  • La promoción queda restringida a un máximo de 14 uds de compra (iguales o combinadas) adquiridas en el mismo proceso de compra. 
  • El descuento solo será de aplicación para la compra de aquellos libros seleccionados cuyo PVP sea de 30€, tanto en formato papel como digital. Queda excluidos cualquier otro producto de la tienda del que no se indique que participa en la promoción, sean libros en formato papel o digital, accesorios o repuestos. 
  • No se admiten devoluciones parciales de los productos sujetos a esta promoción (a excepción de material defectuoso). En caso de devolución deberá hacerse por la totalidad de los artículos adquiridos con la promoción 3x2 en libros. 
  • Promoción no acumulable a otras promociones diferentes de las siguientes: 20% de descuento en accesorios seleccionados y gastos de envío gratuitos. Sujeta a disponibilidad del producto. 
  • Promoción exclusiva para compras realizadas a través de la tienda online https://thermomix.vorwerk.es/shop. 

20% DE DESCUENTO EN ACCESORIOS SELECCIONADOS

Promoción válida para compras realizadas en la tienda online de Thermomix Thermomix ® España entre los días 11 y 18 de diciembre o hasta fin de existencias. 

Esta promoción está sujeta a las siguientes condiciones: 

  • Promoción no acumulable a otras promociones diferentes de las siguientes: 3x2 en libros seleccionados y gastos de envío gratuitos.
  • Sujeta a disponibilidad del producto. 
  • Promoción exclusiva para compras realizadas a través de la tienda online https://thermomix.vorwerk.es/shop. 

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS 

Entre los días 4 y 10 de diciembre o hasta fin de existencias, los pedidos realizados en la tienda online https://thermomix.vorwerk.es/shop dispondrán de gastos de envío gratuitos, independientemente de los productos adquiridos o del importe total de la compra.