INFORMACIÓN Y AYUDA PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Realiza tu pedido en 7 pasos

Paso 1 – Así puedes realizar sus compras

Empieza tus compras seleccionando una categoría dentro del menú principal como por ejemplo “Libros de cocina y digitales”. También tienes la posibilidad de ver todos los productos relacionados o los productos más vendidos en la página principal.

Paso 2 - Carrito

Si deseas añadir un artículo a la cesta, haz clic en el botón "Añadir al carrito". Si deseas realizar algún cambio, accede al contenido de tu "Carrito" (situada en la parte superior derecha y de color verde) haciendo clic en el número de artículos.

Paso 3 – Iniciar sesión o registrarse

Tras hacer clic en "Realizar pedido", accederás a una página, en la que deberás elegir si deseas realizar el pedido como usuario invitado, si deseas registrarte o entrar si ya eres cliente de la tienda online.

Paso 4 - Dirección de facturación

Si deseas realizar tu pedido como usuario invitado, haz clic en "Continuar". Se abrirá una página en la que podrás introducir tu dirección de facturación. Una vez introducida, haz clic en "Continuar".

Paso 5 - Resumen del pedido

Comprueba de nuevo tu pedido. Los datos que has introducido se encuentran en la parte superior derecha bajo "Tus datos". Aquí tienes la posibilidad de corregirlos, si es necesario. Haz clic en "Modificar".

Paso 6 - Confirmación del pedido

Tras efectuar el pedido, te enviaremos un resumen del mismo por correo electrónico, así como una confirmación de que tu pedido será tramitado por nosotros. Con ello, queda establecido el contrato de compra. Imprime este correo electrónico para tus archivos o guárdalo en formato electrónico.
El texto contractual no quedará almacenado en nuestros archivos y, una vez concluido el proceso de compra, ya no podrá volver a consultarse.

Paso 7 - Entrega y pago

Recibirás los productos solicitados mediante una compañía de transporte durante los próximos días. Es necesario que guardes toda la documentación adjunta al pedido en caso de que tenga que realizar consultas posteriores, etc

 

Resolución de disputas online de la UE

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos online en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para la solución de su conflicto.
Nuestro contacto para las quejas de los consumidores es atencion.cliente@vorwerk.es

 

 

CÓMO PAGAR

Podrás pagar tus compras con tu tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o al contado al recibir tu pedido.
Condiciones de pago con tarjeta de crédito:

  1. Importe limitado: 800 €/día. Podrás pagar tus compras con tarjeta de crédito teniendo en cuenta que dispondrás diariamente de un importe máximo de 300 € por tarjeta.
  2. Número de operaciones: 1/día. Podrás pagar tus compras con tarjeta de crédito teniendo en cuenta que solamente podrás efectuar una operación diaria por tarjeta.
  3. 3. Tarjetas aceptadas: españolas. No se aceptan tarjetas extranjeras.
 

CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nota legal

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3. Copyright y derechos de marca:
 
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4. Protección de datos:
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Los datos de carácter personal que nos proporcione serán utilizados para atender sus solicitudes de información, así como informarle sobre nuevas actividades, productos y servicios de VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT, S.L. S.COM. A los efectos de lo previsto en los artículos 11 y 34.e) LOPD, consiente expresamente que sus datos puedan ser comunicados por VORWERK ESPAÑA MANAGEMENT, S.L. S.COM. a empresas del Grupo y otras empresas colaboradoras. Mediante la aceptación de lo dispuesto en el presente aviso legal, se da por informado de lo dispuesto en el artículo 27 LOPD, relativo a la comunicación de la primera cesión de datos.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad determinar la forma en que Vorwerk España Management S.L., S.C. (en adelante, “Vorwerk”), titular del dominio shop.vorwerk.es (en adelante, “el Sitio Web” o “el Sitio”), recoge y trata los datos personales obtenidos a través del mismo, los cuales serán incorporados a ficheros para su tratamiento, automatizado o no.

Aceptando la presente Política de Privacidad mediante la correspondiente casilla de verificación del consentimiento, consiente expresamente el tratamiento de cualesquiera datos personales aporte conforme a lo estipulado en el presente documento y según se detalla a continuación.

1. Responsable del tratamiento
El Responsable del tratamiento de los datos personales antes mencionados es Vorwerk España Management S.L., S.C., Avenida Arroyo del Santo 7, 28042 Madrid (España).

2. Datos personales aportados y finalidades
A través del Sitio Web, recopilaremos la siguiente información:

a) Registro
Si lo desea, puede registrarse en el Sito Web. Le pediremos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y NIF. Necesitamos esta información para tramitar su registro y que pueda comprar a través del Sitio Web sin necesidad de introducir sus datos cada vez.

b) Compra
Para la compra de productos por medio del Sitio Web sin estar registrado le pediremos sus datos identificativos tales como su nombre o sus apellidos, su NIF, su dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc. También, necesitaremos ciertos datos bancarios, tales como su número de cuenta o de tarjeta, cuando no vaya a pagar contra reembolso, para poder gestionar los pagos correctamente.

Necesitamos toda esta información para ponernos en contacto con usted, entregar el pedido correctamente y realizar el resto de operaciones de facturación y contabilidad asociadas a una compraventa. También los usaremos para comprobar garantías y tener un histórico de clientes.

c) Newsletter
Puede recibir periódicamente en su cuenta de correo el newsletter de Vorwerk. Para podérselo enviar correctamente, necesitaremos que nos facilite su dirección de correo electrónico.

Vorwerk dispone de un servicio de newsletter a través del cual recibir información y noticias de interés. Puede suscribirse al mismo a través del formulario destinado a tal efecto en el Sitio Web. La primera vez que compre a través de éste y no se oponga, haciendo click en la casilla destinada a tal efecto durante el proceso de compra, entenderemos que nos da su consentimiento para enviarle periódicamente el newsletter.

Puede cancelar su suscripción al mismo en cualquier momento, a través de los enlaces incluidos en cada correo electrónico que reciba.

d) Contacto
Es posible que en el Sitio Web se ofrezcan diversos medios de contacto, ya sean a modo de formularios o de direcciones o teléfonos de atención. Los datos que se le soliciten o que nos facilite a través de los mismos serán utilizados para atender sus dudas, consultas o sugerencias y quedarán igualmente en nuestros sistemas.

3. Publicidad
La aceptación de la presente Política de Privacidad supone que nos otorga su consentimiento para enviarle publicidad acerca de novedades y productos de Vorwerk y sus empresas del grupo y sus productos o servicios.

En cualquier momento podrá retirar su consentimiento escribiéndonos a call.center@vorwerk.es o haciendo click en el enlace destinado a tal efecto, situado en el pie de página de cualquier correo publicitario de Vorwerk.

4. Supresión de la cuenta de usuario
Puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento. Para ello, envíenos un correo electrónico call.center@vorwerk.es con la frase ["borrar cuenta usuario"] en el Asunto.

5. Derechos del usuario
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, de conformidad con la legislación vigente, en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a Vorwerk España Management S.L., S.C., Departamento de Atención al cliente, Avenida Arroyo del Santo 7, 28042 Madrid (España) o escribiéndonos a call.center@vorwerk.es.

Deberá acompañar una copia de su DNI o de cualquier otro documento oficial que lo identifique, con la finalidad de comprobar su identidad, evitando así que terceras personas tengan acceso a sus datos personales de forma indebida.

6. Cesiones y comunicaciones de datos
La aceptación de la presente Política de Privacidad supone que nos otorga su consentimiento para la comunicación de datos personales a las empresas del grupo Vorwerk con la finalidad de, entre otras, gestionar garantías de los productos que adquiera y/o contactar con usted en relación al pedido realizado.

7. Cookies
El Sitio Web puede disponer de tecnología para la implantación de pequeños archivos de texto denominados “cookies” en el equipo terminal que utilice para acceder al mismo (ordenador, tablet, smartphone...), con la finalidad de permitir y optimizar la navegación y obtener datos estadísticos de la misma. Puede bloquear la utilización de esta tecnología a través de las funciones de su navegador.

Consulte nuestra Política de Cookies para conocer qué tipo de cookies cuenta la página y cómo desactivarlas.

8. Idioma
El idioma aplicable a la presente Política de Privacidad es el español. Cualesquiera versiones de la misma en otros idiomas son ofrecidas para su comodidad, facilitando así la comprensión de las mismas. No obstante, la Política de Privacidad se regirá siempre por su versión en español.

En caso de eventual contradicción entre la Política de Privacidad en cualquier idioma y la versión española de las mismas, prevalecerá la versión en español.

9. Dudas y consultas
Vorwerk pone a su disposición la dirección de correo electrónico call.center@vorwerk.es y el teléfono 902 33 33 50 (horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00) para atender sus dudas, consultas o comentarios.

 

CONDICIONES GENERALES

Envío de pedidos

Vorwerk España Management S.L S.COM únicamente realizará envíos dentro del territorio nacional, incluyendo Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla.

Gastos de envío

Válido para Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
Pedidos inferiores a 50 €:
Si la forma de pago elegida es con tarjeta de crédito en la web, los gastos de envío son de 7,50 €.
Si la forma de pago elegida es contra reembolso, los gastos de envío son de 10 €.
Estos gastos son aplicados por envío, independientemente del número de artículos.
Pedidos superiores a 50 €:
Vorwerk España Management, S.L., S.C. le premia haciéndose cargo de los gastos de envío. Esta bonificación es aplicable tanto a la forma de pago con tarjeta como al pago contra reembolso. Si su pedido es superior a 50 € los gastos de envío son 0 €.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado en el domicilio es de 3 días laborables a contar a partir del día siguiente al de emisión del pedido. Se excluyen sábados, domingos y festivos.
En caso de que se encuentren agotadas las existencias de alguno de los artículos solicitados, Vorwerk España Management, S.L., S.C. contactará con el cliente para informarle de la fecha aproximada de entrega. La dirección de envío nunca podrá ser un apartado de correos o un código postal.

Garantía y Devolución de un artículo

Garantía
El justificante de compra que emite Vorwerk España Management, S.L., S.C. garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, reparación e instalación incorrecta o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.


Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Desistimiento y devolución de un artículo
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejercitar el derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le confiere y proceder a la devolución del producto.

Devoluciones desde el domicilio de envío:
En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda).
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Para realizar la devolución se deberá enviar el justificante de compra remitido junto al pedido.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: atencion.cliente@vorwerk.es o bien llamando al 902 33 33 50.

Devoluciones en nuestras delegaciones:
Los artículos adquiridos por internet (www.kobold.es/ www.thermomix.es) también pueden ser devueltos en nuestras delegaciones. Puede consultar dónde está la delegación más cercana a su domicilio en la página web www.kobold.es/ www.thermomix.es) o llamando al 902 33 33 50.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar el justificante de compra remitido junto al pedido.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Excepción al derecho de desistimiento, De acuerdo con el  artículo 102 apartado c)  del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento: los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Por lo tanto “los números de la revista en formato digital”, así como “las suscripciones a la revista en formato digital” que Vorwerk Thermomix ofrece en la página web oficial de la revista digital (http://thermomixmagazine.com) queda excluidas del derecho de desistimiento.

Datos del cliente:
política de seguridad y confidencialidad

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Vorwerk España Management, S.L., S.C. estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Vorwerk España Management, S.L., S.C. podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Vorwerk España Management, S.L., S.C., Departamento de Atención al cliente, Avenida Arroyo del Santo, 7. 28042 Madrid (España) o a través de nuestra dirección de correo electrónico: atencion.cliente@vorwerk.es
Vorwerk España Management, S.L., S.C. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Avenida Arroyo del Santo, 7. 28042 Madrid (España).

Impuestos

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda on line incluyen los impuestos.

Ventajas de nuestro comercio electrónico

Un sitio donde realizar sus compras con toda la garantía de calidad y servicio de Vorwerk España Management, S.L., S.C. y con las máximas facilidades de pago.

Contacte con nosotros

En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle: tanto si desea información sobre el servicio de compra, como si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono 902 33 33 50 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h, o escríbanos un correo a atencion.cliente@vorwerk.es

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestras delegaciones o en nuestro domicilio social (Avenida Arroyo del Santo, 7. 28042 Madrid)

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